深圳市鎂光興業科技有限公司

服務理(lǐ)念

滿足客戶需求是通用(yòng)科技人(rén)關注的(de)全部價值點，并通過産品的(de)質量、服務、性價比實現對客戶的(de)承諾。我司實實行(xíng)移動照(zhào)明(míng)産品三年保用(yòng)、固定照(zhào)明(míng)産品七年保用(yòng)，并在全國各省、市設立服務機構以保障服務的(de)有(yǒu)效實施。但(dàn)我們同時強調，頻繁的(de)售後服務不是我們的(de)追求，過度的(de)售後服務一定會(huì)帶來高(gāo)昂的(de)服務成本，最終承擔的(de)還是消費者。所以我司首先追求産品品質的(de)不斷提高(gāo)，同時輔以有(yǒu)保障的(de)售後服務。爲此，我公司緻力于爲用(yòng)戶提供精湛專業(yè)的(de)技術(shù)和(hé)全面周到(dào)的(de)服務，并建立了一套完整的(de)服務體系。我公司鄭重承諾以下服務：
一、服務承諾
（1）深圳市鎂光興業科技有限公司承諾固定照(zhào)明(míng)産品七年保用(yòng)（其中氣體放(fàng)電類燈具鎮流器(qì)提供不小(xiǎo)于三年的(de)免費質保期，光(guāng)源提供不小(xiǎo)于1年的(de)質保期）、移動照(zhào)明(míng)産品三年保用(yòng)。
（2）在産品保用(yòng)期内出現任何質量問題，不收取更換的(de)零部件(jiàn)材料費用(yòng)和(hé)維護費用(yòng)，确保産品正常使用(yòng)。
（3）超過保用(yòng)期，僅收取被更換零部件(jiàn)的(de)材料費(材料費用(yòng)發生變化時将第一時間通知使用(yòng)方單位)，不再收取其他(tā)任何費用(yòng)。
（4）在購(gòu)買産品後，建立産品使用(yòng)檔案和(hé)客戶一起管理(lǐ)使用(yòng)好燈具。
二、限時服務
在接到(dào)需方的(de)電話(huà)或後，12小(xiǎo)時内上(shàng)門服務，特殊情況不超過24小(xiǎo)時。
三、培訓服務
在産品使用(yòng)時，上(shàng)門進行(xíng)産品安裝和(hé)保養維護方面的(de)專業(yè)培訓。
(1)介紹并講解産品的(de)性能(néng)特點。
(2)按使用(yòng)說明(míng)書(shū)結合使用(yòng)的(de)工(gōng)作環境進行(xíng)安裝知識的(de)培訓。
(3)講解燈具正确使用(yòng)和(hé)維護保養方面的(de)知識和(hé)注意事項。
四、電話(huà)服務
每月(yuè)對使用(yòng)我公司産品的(de)部門進行(xíng)電話(huà)回訪服務，同時可(kě)配合使用(yòng)方的(de)需要進行(xíng)上(shàng)門服務。
五、定期檢測保養服務
(1)每季度巡視一次，檢查燈具的(de)使用(yòng)狀況。
(2)每年在檢修期間，我司進行(xíng)燈具消缺工(gōng)作，使燈具在工(gōng)作期間保持最佳狀态。
六、資源保證
爲了更好地(dì)服務客戶，深圳通用(yòng)科技有(yǒu)限公司于2008年起在淮北市設立了業(yè)務部，配有(yǒu)區域售後人(rén)員3名，随時爲需方提供快捷周到(dào)的(de)超值服務。